Xiaomi Umumkan Sistem Matriks Eskalasi 3 Tingkat, Apa itu? Pengguna Xiaomi Wajib Baca Nih

MANADONESIA.COM - Xiaomi sedang merayakan penyelesaian hari jadinya yang ke-9 di India.

Saat ini sedang melakukan penjualan berbagai produk hingga 10 Juli.

Perusahaan juga telah mengumumkan sistem eskalasi baru untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan di negara tersebut.

Ini disebut Matriks Eskalasi 3 Lapisan. Apa manfaat dari terobosan ini?

Baca Juga: Xiaomi Tak Takut Rugi? Redmi 12 Kok Turun Harga Sampai Segini, Boleh Dipinang Coy

Sistem matriks eskalasi tingkat 3 Xiaomi yang baru diperkenalkan ditujukan untuk membantu pelanggan mengatasi masalah mereka.

Perusahaan mengatakan bahwa itu dirancang untuk memastikan bahwa kekhawatiran diakui, diselidiki, dan diselesaikan dengan segera.

Xiaomi bertujuan untuk menyediakan layanan pelanggan yang mulus dan luar biasa dengan sistem eskalasi.

Xiaomi memiliki jaringan layanan yang luas di India. Pelanggan yang menghadapi masalah dengan perangkatnya dapat mengunjungi pusat layanan terdekat.

Baca Juga: Mau HP Spek Dewa Tapi Murah? Xiaomi Redmi Note 12T Pro Aja, Lawan Tangguh Poco F5 Nih, Senggol Dong

Atau, mereka juga dapat mendaftarkan keluhan mereka menggunakan Formulir Ganti Rugi Xiaomi melalui aplikasi Mi Store, mi.com, atau aplikasi Xiaomi Service+.

Ada link khusus yang disediakan Xioami bagi pelanggan dan pengguna untuk melaporkan keluhan.

Setelah keluhan diajukan, tim Xiaomi akan mulai menyelidiki masalah tersebut dan bekerja untuk menemukan penyelesaian yang sesuai dalam waktu 48 jam.

Jika masalah tetap tidak terselesaikan dan pelanggan tidak puas, masalah tersebut akan diteruskan secara otomatis ke Kepala Layanan Pelanggan dan pengguna dapat mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam.

Namun, jika masalah masih berlanjut dan tidak terselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan maka secara otomatis akan diteruskan ke Kantor Presiden perusahaan.