- Dalam keterampilan berbicara di depan umum, cara terbaik untuk mengatasi rasa gugup adalah…
- Mengabaikan audience dan fokus pada materi
- Melatih presentasi secara berulang-ulang
- Membaca teks dengan cepat
- Menghindari latihan sebelumnya
- Menggunakan nada suara monoton
Jawaban: B. Melatih presentasi secara berulang-ulang
Penjelasan: Melatih presentasi secara berulang-ulang membantu mengurangi rasa gugup dan meningkatkan kepercayaan diri saat berbicara di depan umum.
- Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan?
- Proses memproduksi barang
- Proses memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan
- Proses manajemen inventaris
- Proses pembuatan strategi pemasaran
- Proses pengembangan produk
Jawaban: B. Proses memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan
Penjelasan: Layanan pelanggan adalah proses memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.
- Salah satu prinsip utama pelayanan prima adalah…
- Mengabaikan keluhan pelanggan
- Memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi
- Mengurangi waktu tanggap terhadap pelanggan
- Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan
- Menawarkan harga terendah tanpa mempertimbangkan kualitas
Jawaban: B. Memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi
Penjelasan: Prinsip pelayanan prima mencakup memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
- Langkah pertama dalam penanganan keluhan pelanggan adalah…
- Memberikan diskon sebagai kompensasi
- Mengabaikan keluhan jika pelanggan tidak dapat membuktikannya
- Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
- Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
- Menyelesaikan keluhan tanpa berkomunikasi dengan pelanggan
Jawaban: C. Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
Penjelasan: Langkah pertama yang penting dalam penanganan keluhan adalah mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan untuk mengetahui dengan jelas masalah yang dihadapi.
- Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah…
- Harga produk saja
- Kualitas produk dan layanan pelanggan
- Jumlah iklan yang ditayangkan
- Jumlah produk yang dijual
- Lokasi fisik perusahaan
Jawaban: B. Kualitas produk dan layanan pelanggan
Penjelasan: Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk serta layanan pelanggan yang diterima, termasuk responsif terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
